Backchannel (IV): 15 formas de aportar valor como audiencia a un evento

septiembre 14, 2010

En todos los eventos se termina creando un backchannel, ya sea oficial u oficioso, que te abrirá infinitas posibilidades de participación. En esta entrada proporciono 15 sugerencias para que como audiencia extraigas lo máximo del backchannel y contribuyas a la creación de valor durante los eventos.

El valor de la información

El backchannel posee el poder de transformar las presentaciones: de recepción unidireccional pasiva de información a participación multidireccional activa.

  1. Puedes retransmitir las ideas más brillantes, estimulantes o interesantes que está presentando el ponente, condensadas en frases breves de poco más de 120 caracteres.
  2. Puedes aportar información adicional para completar la del ponente: enlaces a sitios web con detalles, fotografías, vídeos, presentaciones de Slideshare, etc.
  3. Puedes comentar o reflexionar sobre las ideas del ponente, añadiendo algo nuevo o interesante o bien sintetizando de forma creativa sus ideas.

El valor de la conversación

El backchannel abre un nuevo canal de comunicación entre los miembros de la audiencia: tanto los que están dentro como fuera de la sala. Permite una mayor difusión de las ideas y el fortalecimiento de vínculos entre la comunidad. Te ofrece otra forma de compartir con los demás lo que estás sintiendo y viviendo durante el evento, ya sea positivo o negativo. Facilita la conexión con nuevas ideas y con nuevas personas.

  1. Puedes saber lo que opinan otros asistentes, lo que te aportará ideas que se te pasaron por alto o nuevas perspectivas sobre el mismo tema.
  2. Puedes amplificar lo que otros están diciendo gracias a los retweets.
  3. Puedes encontrar y reconocer a personas en el evento que sólo conocías digitalmente, lo que constituye un medio magnífico para continuar la conversación cara a cara.
  4. Si no has podido asistir al evento, gracias al backchannel puedes enterarte en tiempo presente de qué está pasando. Por supuesto, puedes participar remotamente aportando información.
  5. Si eres muy tímido como para levantarte ante una gran audiencia y preguntar al ponente con el micrófono en la mano, el backchannel te prestará su voz que para que airees tus dudas y preguntas dirigidas al ponente o a otros asistentes. Algunos ponentes las responderán una vez terminada su presentación.
  6. Si el ponente también utiliza el backchannel de forma creativa, podrás participar en votaciones, encuestas, retos, juegos, etc. que sólo tienen lugar a través del backchannel ¡incluso aunque no estés físicamente en la sala!
  7. Si está permitido, puedes subir fotos e incluso vídeos del evento.
  8. Tanto si asististe como si no, puedes recopilar los tweets del hashtag del evento y publicar una entrada en tu blog para continuar la conversación más allá del día del evento.
  9. Puedes colaborar en la resolución de problemas logísticos: dónde encontrar la intensidad más fuerte de WiFi, dónde hay enchufes o qué pastelillo es el más delicioso.

El valor de la opinión

Sin feedback de la audiencia, es imposible mejorar. Sé consciente de que los ponentes y organizadores pueden estar leyendo tus tweets en directo o cuando el evento termine. Colabora en la mejora de eventos.

  1. Puedes publicar comentarios que ayuden a mejorar la marcha del propio evento: “El aire acondicionado está muy fuerte!” o “La sala está muy oscura!”.
  2. En muchos eventos no se pasan encuestas de calidad o éstas apenas recaban información relevante. Puedes expresar con total libertad tu opinión, buena o mala, sobre cualquier aspecto del evento o de las presentaciones.
  3. Si vas a opinar, hazlo con cortesía: respeta la twitteretiqueta. Las reglas de etiqueta pueden condensarse en una sola: tuitea sobre los demás como te gustaría que los demás tuiteasen sobre ti. Antes de decir algo malo, di algo bueno.

Si ha existido verdadera innovación en presentaciones desde la Grecia clásica, ha sido el backchannel.

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DIÁLOGO ABIERTO

¿Has participado alguna vez en el backchannel de un evento? Comparte tu experiencia.


Si innovas en tu negocio, ¿por qué no innovar en tus presentaciones?

septiembre 2, 2010

Para innovar en tus presentaciones puedes:

1) Presentar un contenido innovador.
2) Hacer una presentación innovadora del contenido.

La presentación cambia la percepción del contenido. Qué triste es ver cómo grandes ideas no llegan a ningún sitio porque no se saben comunicar. Sin contenido, no hay presentación. Pero una mala presentación impide que el contenido se comunique. A veces los hechos no hablan por sí solos, hay que darles voz.

El jueves 2 de septiembre a las 19.00, Innosfera organiza una nueva edición de conferencias con la innovación como tema. La entrada a las conferencias es libre, pero es necesario el registro previo.

Participaré con la presentación titulada “Si innovas en tu negocio, ¿por qué no innovar en tus presentaciones?”. En ella abordaré tres temas principales:

  • Innovación en la conexión con la audiencia: cómo transformar tus presentaciones de recepción unidireccional pasiva a participación multidireccional activa.
  • Innovación en el diseño: transparencias simples, profesionales y relevantes que captan y mantienen la atención de la audiencia.
  • Innovación en la presentación de contenidos: de volcar datos a narrar historias.

El evento se retransmitirá en directo a través de innosferatv. Si no puedes verlo en vivo, los vídeos quedarán colgados para su visualización en cualquier otro momento.

También podrás seguir la evolución del evento a través del backchannel, usando el hashtag #innosfera.

Con posterioridad al evento, subiré a esta misma entrada materiales adicionales: las transparencias, referencias, documentos de apoyo, etc. Si tienes preguntas, comentarios o información que aportar, puedes hacerlo a través de Twitter usando el hashtag #innosfera o comenta en el blog.

Nos vemos en Innosfera. ¡No faltes!

Actualización 03/09/2010

DIÁLOGO ABIERTO

¿Qué entiendes por innovación en las presentaciones? ¿Has visto presentaciones que te parecieran innovadoras? ¿Por qué?

 

Si innovas en tu negocio, ¿por qué no innovar en tus presentaciones?


Backchannel (III): 9 pasos para transformar tus presentaciones en oportunidades de creación de comunidades

agosto 26, 2010

Te guste o no, mientras tú hablas tu audiencia puede estar usando las redes sociales desde su móvil o portátil. Acéptalo: el backchannel siempre termina creándose. No puedes controlarlo, pero puedes influirlo, alimentarlo, encauzarlo.

En la entrada anterior vimos cómo la organización de un evento puede sacarle el máximo partido. En esta entrada veremos cómo puedes integrarlo en tu presentación para crear una conversación virtualmente sin fronteras, de manera que tu mensaje se verá amplificado y podrá alcanzar una audiencia mucho mayor. Dentro y fuera de la sala; antes, durante y después de la presentación; el backchannel te ayudará a crear una nueva relación con el público, con quien podrás construir y nutrir una comunidad.

PREPARA

1. Planifica: Infórmate de si habrá un backchannel activo; en caso contrario, puedes plantearte crear uno desde tus plataformas habituales de comunicación: tu blog, tu página de Facebook, tu cuenta de Twitter, tu lista de distribución, tus foros, etc. La audiencia será mucho más activa que las audiencias tradicionales, las cuales se sientan pasivamente a escucharte, participando como mucho durante la sesión de preguntas y respuestas. Investiga los intereses de la audiencia a través de Twitter. Te ayudará a moldear mejor tu mensaje. Inicia la conversación días antes de tu conferencia. Anuncia el hashtag desde tus propios medios sociales para que tus seguidores asistan en persona o a través del backchannel y le den difusión desde sus propias plataformas sociales.

2. Estructura: Encapsula los contenidos de tu presentación en módulos cortos, con ideas claras en cada uno, fácilmente expresables en frases breves. Tu audiencia tuiteará tus ideas más activamente y éstas llegarán más lejos. Intenta seguir principios básicos como no más de una idea por transparencia y no más de tres ideas fundamentales en una presentación. No muestres datos, cuenta historias.

3. Diseña: Crea transparencias visualmente atractivas, con poco texto, idealmente no más de 100 caracteres. Si usas frases cortas, serán fácilmente tuiteables. Si el diseño de tu transparencia es impactante, algunos asistentes incluso la fotografiarán y la retransmitirán a través del backchannel. Para facilitarlo, muestra el hashtag de la conferencia en la transparencia de título. Y asegúrate de que todas tus transparencias pasan el Test de la Mirada. Aprende de maestros como Steve Jobs. Ellos te enseñarán a abrazar el vacío.

COMPARTE

4. Involúcralos: Puedes fomentar la participación de la audiencia, real y virtual, haciendo preguntas. Puedes sugerir que añadan información o complementen tus datos con sus propias referencias. Puedes realizar encuestas y votaciones, para luego mostrarlas en directo. Puedes proponerles desafíos o retos que podrán resolver colaborativamente. Puedes ofrecer materiales adicionales, incluyendo direcciones acortadas en tus transparencias. Para algunas de estas tareas resulta muy útil contar con un ayudante.

5. Adáptate: En una presentación tradicional, los rostros de la audiencia actúan como un barómetro del interés con que te siguen. Gracias al backchannel, cuentas con otra fuente de información mucho más precisa sobre cómo está siendo acogida tu presentación. Tienes a tu disposición varias formas de monitorizar el backchannel:

  • Lleva un móvil en una de tus manos y sigue la evolución del backchannel por ejemplo en las pausas entre transparencias.
  • En algunos eventos se proyecta el backchannel en una gran pantalla, que puedes leer a intervalos.
  • En la separación entre cada uno de los bloques de tu presentación, puedes hacer una pausa para seguir el backchannel en público y comentarlo con los asistentes.
  • Tu ayudante puede monitorizarlo y pasarte alguna pista de la forma que hayáis acordado.

Si no usas transparencias, no te sentirás atado por un hilo argumental fijo y podrás reaccionar más libremente: involucrar más a la audiencia con preguntas, ejercicios o juegos; presentar más casos de uso; dejar la teoría y contar experiencias reales; pasar directamente a las preguntas y respuestas; etc.

6. Participa: En sincronización con tu presentación, tu ayudante puede tuitear los contenidos de tus transparencias, los enlaces a materiales adicionales e incluso responder a algunas preguntas sobre dónde encontrar referencias o información relacionada. Ayudarás a seguir tu presentación a aquellos que no están en la sala. Keynote Tweet para Keynote o AutoTweet para PowerPoint permiten hacerlo de forma automatizada, transparencia a transparencia.

APRENDE

7. Analiza: No tienes por qué esperar hasta leer las encuestas de evaluación. El análisis del twitterstream del backchannel te permitirá saber lo que pensó la audiencia dentro y fuera de la charla, qué ideas tuvieron más éxito, qué inquietudes quedaron sin respuesta, etc. Para mayor comodidad puedes registrar el twitterstream en PDF mediante Twapper Keeper. Aprenderás valiosas lecciones, tanto si planeas repetir esa misma charla como para futuras presentaciones. La parte más importante de los medios sociales es escuchar. La aplicación Blastfollow te ayudará a saber quiénes han participado en la conversación.

8. Publica: Contempla tus presentaciones como otra forma de relación con tu comunidad online: mediante la interacción en persona. Son un canal más para hacer llegar tu mensaje: un complemento a tu blog, sitio web, e-books, libros, vídeos, presentaciones en Slideshare, Twitter, etc. Extiende la conversación con tu comunidad a través de múltiples plataformas. Contempla el crear un sitio web o wiki sobre los temas que tratas habitualmente, con el fin de colgar ahí tras cada presentación tanto tus materiales como los que la comunidad quiera aportar: los twitterstreams, documentos, transparencias, comentarios, ideas, experiencias, casos de uso, ejemplos, conversaciones en Twitter gracias a Tweetboard, … ¡un sinfín de posibilidades!

9. Sigue conversando: Tu presentación no debería terminar cuando se ahoga el eco del último aplauso. Una vez que has terminado de analizar el twitterstream, conversa con las personas que participaron: pregúntales sobre tu presentación, sobre sus ideas y opiniones acerca de ese tema, retuitea, deja comentarios en sus blogs, en definitiva, fomenta la creación de una conversación sostenida en el tiempo.

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Backchannel (II): 10 consejos para organizar un evento que facilite la creación de conversaciones en línea

junio 17, 2010

En la primera entrada de esta serie repasé algunos de los beneficios y ventajas del backchannel. Por muy cuidadosamente que un organizador planifique un evento, siempre quedan detalles e incidencias más allá de su control. Por su propia naturaleza, la formación y evolución de un backchannel escapa al control de la organización: no puede hacerse nada por evitarlo. Así que, una vez reconocida su utilidad, sí que puede facilitarse su creación y dirigir su uso. En esta entrada se proporcionan 10 consejos para organizar un evento que implique a la audiencia en una conversación como nunca antes lo había hecho, entresacados algunos del libro de Cliff Atkinson “The Backchannel: How Audiences are Using Twitter and Social Media and Changing Presentations Forever”.

1. Crea una cuenta de Twitter para el evento, que sea el origen oficial de toda información sobre el mismo. Publicita la cuenta y anima a los participantes a seguirla. Twitter constituye una magnífica herramienta para promocionar el evento, informar de novedades en los días anteriores, publicar noticias de último minuto durante el evento y anunciar recursos y materiales tras su finalización

2. Ofrece descuentos, premios y ventajas especiales a los seguidores del evento en Twitter. Motiva a la gente para que te siga y retuitee tus tweets. Que estén pendientes de tus palabras.

3. Crea un hashtag para el evento. El hashtag permite identificar un backchannel y es crucial para su formación. Consiste en el carácter # seguido de un identificador creado por ti, como por ejemplo #ABC. Utiliza una combinación de letras lo más corta posible: recuerda que debe incluirse en cada tweet y debes dejar espacio para el contenido. Debería ser único y representativo. En eventos con varias sesiones (o tracks) en paralelo considera crear un hashtag para cada una, derivado del hashtag general, por ejemplo #ABCsocial para una sesión del evento ABC que trate “medios sociales”.

4. Difunde el hashtag oficial a través de todos tus canales de comunicación: página web, blog, boletines electrónicos, publicidad vía web o papel, materiales de marketing, comunidades en línea. Nadie que asista al evento debe ignorarlo. Para asegurarte, inclúyelo en el programa, en la carpeta de bienvenida, en los carteles, en las tarjetas de identificación, etc. Anima a la audiencia a utilizarlo en todo el contenido que creen, dentro y fuera del backchannel. Facilitará posteriormente la recuperación de información sobre el evento desde todo tipo de fuentes.

5. Prepara la sala para el backchannel. La gente acudirá con sus portátiles y teléfonos móviles. No asumas que todo el mundo dispondrá de conexión a Internet por 3G. Incluso puede que la cobertura sea mala. Proporciona un acceso WiFi de calidad. Es más, si el evento se va a prolongar durante varias horas al día, busca la manera de proporcionar enchufes repartidos por toda la sala para recargar baterías de portátiles y móviles. Hoy en día, el WiFi es como el agua caliente: se da por hecho.

6. Contrata un reportero. Cada vez más gente sigue eventos a través de Twitter. Los asistentes que espontáneamente tuitean sobre la charla proporcionan una secuencia viva de información, pero descoordinada y muy personal. Si no quieres que nada que tú consideras importante sea pasado por alto, contrata a un twitterreportero. Puede ser un periodista profesional o alguien con juicio crítico sobre el tema y rapidez de reflejos, cuya misión consistirá en tuitear la información más relevante de las charlas y las noticias más destacadas del evento. Explica a la audiencia que existe un twitterreportero.

7. El moderador de cada sesión debería seguir el backchannel en su propio portátil o teléfono. De esta forma estará al tanto de la conversación que está teniendo lugar durante la charla. Esta información le proporciona una cierta ventaja si debe reaccionar ante algún comportamiento negativo o malestar de la audiencia.

8. Puedes mostrar el contenido del backchannel en una gran pantalla para toda la sala. En este sentido me muestro reservado, ya que puede convertirse en una distracción para la audiencia e incluso el ponente. Soy más partidario de que cada cual lo siga en su dispositivo móvil si es su voluntad. No obstante, según Olivia Mitchell existen ocasiones en las que resulta muy recomendable: cuando utilizas herramientas de votación basadas en Twitter tras haber interrogado al público; cuando se abre un turno de preguntas y se aceptan también vía Twitter, desde dentro o fuera de la sala; cuando un ponente desea recibir respuestas a preguntas o peticiones realizadas a sus seguidores de Twitter. Sopesa en qué circunstancias es útil y constructivo mostrar el backchannel a todos los seguidores. Sí que es muy recomendable mostrarlo entre sesiones o en monitores repartidos por los locales, fuera de la sala. Cuando optes por mostrarlo, puedes utilizar cualquiera de estas herramientas de presentación.

9. Si la información es confidencial, considera utilizar un backchannel privado. No todo lo que ocurre en una sala de conferencias es para todos los ojos. Si crees en las virtudes del backchannel, pero no quieres la apertura de Twitter, considera utilizar herramientas alternativas, como salas de chat privadas. En una futura entrada se repasarán alternativas a Twitter para creación de backchannels.

10. Tras el evento, aprende de Twitter. Revisa todos los tweets que han sido publicados antes, durante y después del evento. En ellos encontrarás información valiosa: la opinión de la audiencia sobre la organización, sobre la calidad de los ponentes y el interés de sus charlas, sobre la conveniencia de los locales y de sus instalaciones, etc. A veces te resultarán más reveladores que una simple encuesta de calidad. Puedes incluir una selección de los mejores tweets en el material que entregarás tras el evento. Busca la mejora continua.

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Backchannel (I): Conversaciones en línea durante tus presentaciones

junio 4, 2010

El miércoles asistí por primera vez a una edición de Innosfera, evento mensual con la innovación como protagonista, animada en esta ocasión por el lema “Innovación y sostenibilidad. Casos prácticos y reales”. Como ya sabéis, además de fijarme en los temas abordados por los ponentes, siempre llevo el radar alerta para todos los aspectos relacionados con el Arte de Presentar. Y una vez más recibí una grata sorpresa: por primera vez después de asistir a cientos de presentaciones entré en contacto con el backchannel sobre el que tanto había oído.

Mientras tú hablas, el público conversa

No, no se trata de que los asistentes estén charlando y alborotando entre ellos, ahogando con sus voces tus palabras. Su conversación es silenciosa, pero pública. Tiene lugar en Twitter y es mostrada en tiempo presente en una gran pantalla, a la vista de todos, incluso de los oradores. Supone para éstos una realimentación instantánea sobre qué temas están interesando a la audiencia, qué les llama la atención, qué frases o pensamientos consideran dignos de ser tuiteados de entre todo el discurso.

En una pantalla se iban mostrando los tweets relacionados con el evento a medida que los asistentes los íbamos escribiendo.

Por supuesto, el backchannel no tiene por qué limitarse a retransmitir frases inteligentes o profundas de los ponentes. Las personas que participan en el backchannel, presentes en el acto o desde cualquier rincón de Internet, pueden también enriquecer la conversación de otras muchas maneras:

  • Aportar al instante enlaces relacionados con un tema o idea interesante propuestos por el ponente, con el fin de que otros puedan ampliar información o consultar fuentes alternativas.
  • Compartir en vivo las propias reflexiones suscitadas por los temas que están siendo tratados en las conferencias.
  • Sugerir preguntas para que los ponentes las respondan en el momento, más adelante al final de la charla o al llegar a sus casas. Todos sabemos que la timidez de algunas personas les impide preguntar delante de tanta gente, aunque se mueran de ganas por hacerlo. De esta manera, incluso los que siguen el evento desde sus casas pueden plantear interrogantes o resolver dudas.
  • Mediante comentarios e impresiones positivas o negativas sobre la presentación en sí o sobre la organización del evento. En muy pocos eventos se pasa una encuesta a los asistentes con el fin de evaluar todos los aspectos de calidad. El backchannel proporciona un canal espontáneo para que los asistentes manifiesten sus valoraciones y opiniones, a veces con una sagacidad que ninguna encuesta sería capaz de captar.

De recepción unidireccional pasiva a participación multidireccional activa

El backchannel posee la capacidad de transformar la conferencia clásica unidireccional, donde una persona habla y el resto escucha pasivamente, en una conversación viva entre docenas de personas, presentes o no en el evento. El backchannel derriba los muros de los salones de conferencias, añadiendo una nueva dimensión a la experiencia de las presentaciones. Representa uno de los triunfos de la Web 2.0 como herramienta de intercambio y polinización de ideas.

Además, permite conservar un registro para la posteridad de lo que aconteció durante un evento, gracias a los tweets que podrán ser consultados más adelante por cualquier internauta.

Los asistentes utilizamos la palabra clave o hashtag #innosfera en nuestros tweets, de manera que sea posible agrupar todos los relacionados con el evento.

Gracias a los medios sociales, las audiencias nunca más se sentarán calladas guardándose sus pensamientos para sí mismas. Gracias a las conversaciones multilaterales del backchannel, los ponentes que sepan sacarles partido disfrutarán de un nuevo medio para difundir sus ideas.

Ahora sí. Por fin las presentaciones se han zambullido en el siglo XXI.

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¿Has asistido a algún evento con un backchannel activo? ¿Qué opinas de utilizar el backchannel durante una presentación? ¿Lo ves como un adelanto o como un atraso? Opina, seguro que este tema no te deja indiferente.


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