Conoce a la audiencia de tus presentaciones con un mapa de empatía

Mapa de empatía

Si no sabes quién es tu audiencia, ¿cómo pretendes ayudarla? El mapa de empatía es una potente herramienta creada por la empresa de pensamiento visual XPLANE para ayudarte a conocer a tu público. La descubrí a través del libro Generación de modelos de negocio de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, cuya lectura recomiendo encarecidamente. Dentro del contexto de los modelos de negocio, el mapa de empatía te ayuda a ir más allá de la mera segmentación demográfica del cliente y desarrollar una mejor comprensión de su entorno, comportamiento, preocupaciones y aspiraciones. En el contexto de las presentaciones, te ayuda a comprender mejor qué es lo que mueve de verdad a los miembros de tu audiencia.

El mapa está organizado en seis cuadrantes:

  • ¿Qué ve? ¿Cómo es su entorno? ¿Cómo son sus amigos? ¿Qué le ofrece el mercado?
  • ¿Qué oye? ¿Qué dicen en su entorno, sus amigos, sus jefes, su círculo de influencia?
  • ¿Qué piensa y siente realmente? ¿Cuáles son sus necesidades, preocupaciones y expectativas?
  • ¿Qué dice y hace? ¿Cuáles son su actitud y conducta?
  • ¿Cuál es su dolor? ¿A qué desafíos, frustraciones y obstáculos se enfrenta?
  • ¿Qué gana? ¿Cuáles son sus objetivos y cómo mide el éxito en la consecución de éstos?

Para sacarle el máximo partido al mapa, imprime una versión tan grande como puedas y fíjala en la pared. A continuación, vete escribiendo en post-its respuestas a las mencionadas preguntas, los cuales pegarás sobre el mapa en los cuadrantes apropiados.

Si quieres ponerlo a prueba, descárgate una versión de alta resolución del mapa para imprimir a un tamaño de 1200 x 800 mm y cuéntanos cómo te ha ido con él.

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9 Responses to Conoce a la audiencia de tus presentaciones con un mapa de empatía

  1. Hola.

    Interesante tu artículo, me parece genial. Debemos conocer a nuestra audiencia, saber que piensan, como actúan frente a un tema en específico.

    Andrés Velásquez

  2. Victor dice:

    Estimado Gonzalo,

    Gracias por tu claridad y desprendimiento en compartir tus conocimientos, me han ayudado ha entender, reflexionar y replantear el fondo y valor de ser un afortunado de poder comunicar a una audiencia.

    Victor Padilla.
    México

  3. Daniel Martin dice:

    Me encanta, conciso, fácil de leer y no hace falta explicar más. Lo que siempre he pensado pero no era capaz de expresarlo por escrito como tú lo has hecho. Gracias

  4. […] Conoce a la audiencia de tus presentaciones con un mapa de empatía […]

  5. […] Gonzalo nos deja una buena herramienta para aplicar la empatía de forma sistemática y […]

  6. […] que tienes que conocer a la audiencia, así que hazte preguntas sobre ella mientras te […]

  7. […] ¿A quién? ¿Quién es el público destinatario de tu presentación? Investiga a fondo a la audiencia y en especial responde a la pregunta sobre cuáles son sus […]

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